Foire aux questions (FAQ)
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande facilement sur notre site web. Sur chaque page produit, sélectionnez le modèle et la quantité souhaités, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Ensuite, vous serez redirigé vers la page de paiement où vous pourrez entrer vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard et Visa, garantissant un processus de paiement sécurisé et pratique.
2. Quels services de livraison propose Ftexchange ?
Nous proposons un service de livraison dans toute la France. Toutes les commandes sont expédiées par des entreprises de logistique fiables pour garantir une livraison dans les délais. Vous pouvez consulter la date de livraison estimée lors du paiement. Si vous avez des exigences spécifiques concernant la livraison, veuillez nous contacter lors de votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
3. Y a-t-il une politique de retour et d'échange ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Assurez-vous que l'article retourné n'est pas endommagé et peut être revendu. Les frais de retour sont à la charge de Ftexchange et nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Pour les échanges, vous pouvez contacter notre équipe de support pour plus d'informations.
4. Les produits de Ftexchange incluent-ils la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ?
Oui, tous les prix des produits incluent la TVA française (TVA). Lors du paiement, vous verrez le montant total incluant la taxe. Nous assurons la transparence des prix, sans frais cachés.
5. Les produits de Ftexchange sont-ils garantis ?
Oui, Ftexchange offre une garantie de 2 ans. Nos produits sont couverts contre tout défaut de fabrication en cas d'utilisation normale. Si vous rencontrez un problème de qualité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des dommages accidentels. Si vous avez un problème avec l'un de nos produits, veuillez contacter notre équipe de support, nous serons heureux de vous aider.
6. Comment contacter notre équipe de support ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : chat@ftexchangecp.com. Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Si vous préférez nous joindre par téléphone, vous pouvez appeler le +1 5039754667, nos horaires d'ouverture étant du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
- Ce site web appartient à FURNITURE EXCHANGE COMPANY
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7. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?
En règle générale, nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de la commande. Le temps exact de livraison sera indiqué lors de la confirmation de la commande. Si la commande est volumineuse ou nécessite une livraison spéciale, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail pour obtenir des informations à jour sur l'état de votre commande.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter l'annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour.
9. Comment garantir la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos informations personnelles. Toutes les informations de paiement et personnelles sont traitées de manière cryptée pour assurer leur sécurité. Nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne pour le traitement de vos données. Vos informations personnelles seront utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client, et ne seront pas utilisées à d'autres fins.